Foire aux questions
Délais de production et de traitement
Combien de temps faut-il pour produire ma commande ?
Le délai de production avant expédition dépend de l'article : les couvertures tissées et les tapisseries murales demandent 1 à 3 jours ouvrés ; tous les autres articles (housses de coussin, couvertures en velours moelleux et mugs) demandent 2 à 5 jours ouvrés. Les articles personnalisés et les périodes de forte affluence peuvent prendre plus de temps. Veuillez consulter la fiche de chaque produit pour toute information de production spécifique au produit.
Puis-je accélérer ma commande ?
Nous ne proposons pas actuellement de production accélérée. Si vous avez une date limite précise, veuillez nous contacter avant de passer votre commande et nous ferons de notre mieux pour vous satisfaire.
Expédition
Proposez-vous la livraison gratuite ?
Oui — nous proposons la livraison standard gratuite aux États-Unis pour toutes les commandes. Consultez notre page Livraison gratuite pour tous les détails.
Combien de temps prend la livraison aux États-Unis ?
Une fois votre commande produite et expédiée, la livraison standard aux États-Unis prend généralement 2 à 5 jours ouvrés.
Expédiez-vous à l'international ?
Oui, nous expédions dans le monde entier. Les délais de livraison internationaux varient selon la destination :
- Europe et Royaume-Uni : 3 à 15 jours ouvrés après l'expédition
- Reste du monde : jusqu'à 45 jours ouvrés après l'expédition
Veuillez noter qu'il s'agit d'estimations et qu'elles peuvent varier en raison de retards des transporteurs ou du traitement douanier.
Devrai-je payer des droits de douane ou des taxes d'importation ?
Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane, à des taxes d'importation ou à la TVA selon la réglementation de votre pays. Ces frais sont à la charge du destinataire et ne sont inclus ni dans nos prix ni dans nos frais d'expédition. Nous vous recommandons de vous renseigner auprès de votre autorité douanière locale avant de passer votre commande.
Matières et entretien
De quelles matières sont faits vos couvertures et vos jetés ?
Nos couvertures en coton tissé et nos tapisseries murales sont réalisées en coton tissé haut de gamme, choisi pour sa douceur, sa résistance et sa respirabilité. Le motif est tissé dans le textile plutôt qu'imprimé en surface. Nos couvertures en velours moelleux sont un produit différent et présentent un motif imprimé. Veuillez consulter la description de chaque produit pour connaître la matière et la construction exactes.
Comment entretenir ma couverture ou mon jeté ?
- Lavage en machine sur cycle doux/délicat à l'eau froide
- Utilisez une lessive douce et respectueuse des couleurs
- Ne pas utiliser d'eau de Javel ni sécher au sèche-linge à température élevée
- Séchage à plat ou sur cintre pour un meilleur résultat
- Repassage à basse température si nécessaire, sur l'envers
Comment entretenir ma housse de coussin ?
- Retirez le coussin intérieur et lavez la housse en machine sur cycle délicat à l'eau froide
- Séchage au sèche-linge à basse température ou à l'air libre
- Ne pas repasser directement sur le motif imprimé
Comment entretenir mon mug en céramique ?
- Nos mugs passent au lave-vaisselle (panier supérieur recommandé) et au micro-ondes
- Évitez les éponges abrasives afin de préserver l'impression
Tailles
Quelles tailles sont disponibles pour les couvertures et les jetés ?
Nos couvertures et jetés sont proposés dans les tailles suivantes. Veuillez vous reporter à la fiche de chaque produit pour connaître les dimensions exactes disponibles pour chaque motif :
- Couverture pour les genoux : environ 37 x 52 pouces
- Jeté : environ 50 x 60 pouces
- Grand jeté : environ 60 x 80 pouces
Quelles tailles sont disponibles pour les housses de coussin ?
Nos housses de coussin sont proposées dans des tailles standard. Veuillez consulter chaque fiche produit pour les options disponibles. Les coussins intérieurs ne sont pas inclus, sauf indication contraire.
Quelle est la taille des tapisseries ?
Les dimensions des tapisseries varient selon le motif. Les mesures exactes sont indiquées sur chaque fiche produit. Si vous avez un besoin de taille particulier, veuillez nous contacter.
Retours et échanges
Quelle est votre politique de retour ?
Sauf disposition légale contraire, nous n'acceptons pas les retours ni les échanges pour changement d'avis, car nos produits sont fabriqués à la commande.
Les retours et remboursements dépendent de l'article et de la destination. Veuillez consulter notre politique de retours et remboursements pour connaître les conditions en vigueur. Si votre article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande et des photos du problème afin que nous puissions vous aider.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Les commandes peuvent être annulées ou modifiées dans les 6 heures suivant l'achat, avant le début de la production. Passé ce délai, nous ne pouvons plus apporter de modifications, car votre article sera déjà en production. Veuillez nous contacter immédiatement si vous devez effectuer un changement.
Personnalisation
Proposez-vous des articles personnalisés ou monogrammés ?
Oui ! Nous proposons la personnalisation sur tous nos produits. Un champ de personnalisation apparaît sur la fiche produit. Il vous suffit d'y saisir le texte, les initiales ou le prénom souhaités avant d'ajouter au panier.
Puis-je prévisualiser mon article personnalisé avant sa mise en production ?
Une maquette peut être fournie sur demande. Veuillez vérifier attentivement tous les détails de personnalisation avant de passer commande, car les articles personnalisés ne peuvent être ni retournés ni échangés, sauf s'ils arrivent endommagés ou défectueux.
Combien de temps la personnalisation ajoute-t-elle au délai de production ?
Les commandes personnalisées peuvent nécessiter 0,5 à 1 jour ouvré supplémentaire en plus de notre délai de production standard. Si vous demandez une maquette, veuillez l'approuver dès que possible afin de ne pas retarder la production.
Vous avez encore des questions ? Nous serions ravis de vous lire. Contactez-nous et nous vous répondrons sous 1 à 2 jours ouvrés.