Preguntas Frecuentes
Tiempo de producción y procesamiento
¿Cuánto tiempo se tarda en producir mi pedido?
El tiempo de producción antes del envío depende del artículo: las mantas tejidas y los tapices de pared tardan de 1 a 3 días hábiles; el resto de los artículos (fundas de cojín, mantas de terciopelo de felpa y tazas) tardan de 2 a 5 días hábiles. Los artículos personalizados y los períodos de alta demanda pueden tardar más. Consulte la página de cada producto para conocer la información de producción específica de ese producto.
¿Puedo acelerar mi pedido?
Actualmente no ofrecemos producción acelerada. Si tiene una fecha límite concreta, contáctenos antes de realizar su pedido y haremos todo lo posible para ayudarle.
Envío
¿Ofrecen envío gratuito?
Sí: ofrecemos envío estándar gratuito a Estados Unidos en todos los pedidos. Consulte nuestra página de envío gratuito para conocer todos los detalles.
¿Cuánto tarda el envío dentro de EE. UU.?
Una vez producido y despachado su pedido, el envío estándar dentro de EE. UU. suele tardar de 2 a 5 días hábiles.
¿Realizan envíos internacionales?
Sí, enviamos a todo el mundo. Los plazos de envío internacional varían según el destino:
- Europa y Reino Unido: de 3 a 15 días hábiles tras el despacho
- Resto del mundo: hasta 45 días hábiles tras el despacho
Tenga en cuenta que son estimaciones y pueden variar por retrasos del transportista o por el procesamiento aduanero.
¿Tendré que pagar aranceles aduaneros o impuestos de importación?
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles aduaneros, impuestos de importación o IVA, según la normativa de su país. Estos cargos son responsabilidad del destinatario y no están incluidos en nuestros precios ni en las tarifas de envío. Le recomendamos que consulte con su autoridad aduanera local para obtener más información antes de realizar su pedido.
Materiales y cuidado
¿De qué materiales están hechas sus mantas y plaids?
Nuestras mantas de algodón tejido y nuestros tapices de pared están hechos de algodón tejido de primera calidad, elegido por su suavidad, durabilidad y transpirabilidad. El diseño está tejido en el textil, no impreso en la superficie. Nuestras mantas de terciopelo de felpa son un producto distinto y llevan un diseño impreso. Consulte la descripción de cada producto para conocer el material y la construcción exactos.
¿Cómo cuido mi manta o mi plaid?
- Lave a máquina en ciclo suave/delicado con agua fría
- Use un detergente suave que respete los colores
- No use lejía ni seque en secadora a alta temperatura
- Seque en plano o colgado para obtener el mejor resultado
- Planche a baja temperatura si es necesario, por el revés
¿Cómo cuido mi funda de cojín?
- Retire el relleno y lave la funda a máquina en ciclo suave con agua fría
- Seque en secadora a baja temperatura o al aire
- No planche directamente sobre el diseño impreso
¿Cómo cuido mi taza de cerámica?
- Nuestras tazas son aptas para lavavajillas (se recomienda la bandeja superior) y para microondas
- Evite los estropajos abrasivos para preservar la impresión
Tamaños
¿Qué tamaños hay disponibles para mantas y plaids?
Nuestras mantas y plaids están disponibles en los siguientes tamaños. Consulte la página de cada producto para conocer las dimensiones exactas disponibles para cada diseño:
- Manta de regazo: aprox. 37 x 52 pulgadas
- Plaid: aprox. 50 x 60 pulgadas
- Plaid grande: aprox. 60 x 80 pulgadas
¿Qué tamaños hay disponibles para las fundas de cojín?
Nuestras fundas de cojín están disponibles en tamaños estándar. Consulte la ficha de cada producto para ver las opciones disponibles. Los rellenos de cojín no están incluidos salvo que se indique lo contrario.
¿Qué tamaño tienen los tapices?
Las dimensiones de los tapices varían según el diseño. Las medidas exactas figuran en la página de cada producto. Si necesita un tamaño concreto, contáctenos.
Devoluciones y cambios
¿Cuál es su política de devoluciones?
Salvo que la ley aplicable disponga lo contrario, no aceptamos devoluciones ni cambios por cambio de opinión, ya que nuestros productos se fabrican por encargo.
Las devoluciones y los reembolsos dependen del artículo y del destino. Consulte nuestra política de devoluciones y reembolsos para conocer las condiciones vigentes. Si su artículo llega dañado, defectuoso o incorrecto, póngase en contacto con nosotros lo antes posible indicando su número de pedido y adjuntando fotos del problema para que podamos ayudarle.
¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
Los pedidos se pueden cancelar o modificar en un plazo de 6 horas desde la compra, antes de que comience la producción. Pasado ese plazo no podemos realizar cambios, ya que su artículo estará en producción. Contáctenos de inmediato si necesita hacer algún cambio.
Personalización
¿Ofrecen artículos personalizados o con monograma?
¡Sí! Ofrecemos personalización en todos nuestros productos. Verá un campo de personalización en la página del producto. Solo tiene que introducir el texto, las iniciales o el nombre que desee antes de añadir al carrito.
¿Puedo ver una vista previa de mi artículo personalizado antes de que entre en producción?
Podemos facilitarle una maqueta a petición. Revise con atención todos los detalles de la personalización antes de realizar su pedido, ya que los artículos personalizados no se pueden devolver ni cambiar salvo que lleguen dañados o defectuosos.
¿Cuánto tiempo añade la personalización al plazo de producción?
Los pedidos personalizados pueden necesitar de 0,5 a 1 día hábil adicional además de nuestro plazo de producción estándar. Si solicita una maqueta, apruébela cuanto antes para no retrasar la producción.
¿Le queda alguna duda? Nos encantará saber de usted. Contáctenos y le responderemos en un plazo de 1 a 2 días hábiles.